Epson Garantie und Reparaturvorgang - Deutschland
Im Falle eines technischen Defektes bietet Ihnen Epson die Möglichkeit Reparaturen von einem autorisierten Servicepartner oder unserem lokalen Reparaturzentrum durchführen zu lassen.
Mein Epson Produkt funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?
Zunächst empfehlen wir einzugrenzen, ob ein Defekt an dem Produkt vorliegt oder es andere Ursachen für den aufgetretenen Fehler gibt.
Auf unserer Internetseite finden Sie häufig gestellten Fragen (FAQs), die Ihnen bei der Eingrenzung der Ursache helfen können.
Des Weiteren kann auch das Handbuch Ihres Epson Produktes hilfreiche Tipps zur Fehlerbehebung geben. Falls Ihnen das Handbuch nicht zur Verfügung steht, können Sie die meisten Handbücher auch aus unserem Downloadcenter herunterladen.
Wenn Ihnen diese Möglichkeiten nicht helfen sollten, steht Ihnen für weitere Hilfestellung gerne auch unsere technische Hotline zur Verfügung.
Bitte halten Sie für einen Anruf bei unserer technischen Hotline folgende Daten bereit:
- Modell
- Seriennummer
- Kaufdatum
- Betriebssystem
Mein Epson Produkt muss repariert werden. Was ist der nächste Schritt?
Bestimmen Sie einen autorisierten Epson Servicepartner in Ihrer Nähe
Informationen zu unseren Servicepartnern finden Sie auf unserer Internetseite unter Servicepartnersuche. Hier können Sie Ihr Gerät bei einem autorisierten Epson Servicepartner in Ihrer Nähe abgeben (Kosten fallen an, wenn ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit ist).
Falls Sie das Gerät an unser lokales Reparaturzentrum senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bitte füllen Sie zunächst das Reparaturbegleitformular aus, welches dem Produkt bei der Einsendung beigefügt werden sollte.
Möchten Sie regelmäßig über den Stand Ihrer Einsendung informiert werden? Geben Sie hierzu bitte in der Anmeldung Ihre Emailadresse an.
Überprüfen Sie vor der Einsendung, ob alle notwendigen Unterlagen beigefügt sind.
Befindet sich Ihr Produkt innerhalb der Herstellergarantie, legen Sie bitte als Nachweis des bestehenden Garantieanspruches eine Kopie des Kaufbeleges bei.
Befindet sich Ihr Produkt außerhalb der Herstellergarantie, prüfen Sie vor Einsendung Ihres Gerätes bitte unsere Pauschalpreise.
Verpacken Sie Ihr Produkt so, dass es für den Transport ausreichend geschützt ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt für den Transport sicher verpackt ist. Wir empfehlen das Produkt gegen Verlust oder Beschädigung beim Transportunternehmen zu versichern.
Bitte schicken Sie kein Zubehör (z.B. Handbuch, Treiber, Papierstütze, Kabel etc.) ein.
Zudem bitten wir Sie Ihre Tintenpatronen für den Versand in Ihrem Gerät zu belassen und Ihr Gerät gemäß Handbuch zu sichern.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen Ihr eventuell eingesandter Originalkarton nicht retourniert werden kann. Ein Rückversand erfolgt grundsätzlich in neutraler Kartonage.
Ich habe mein Epson Produkt mit allen erforderlichen Dokumenten zum lokalen Reparaturzentrum gesandt. Was passiert nun?
Das Reparaturzentrum wird Ihr Produkt unmittelbar nach Eingang erfassen und Ihnen eine Eingangsbestätigung mit Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer per Mail zusenden (sofern Sie uns Ihre Emailadresse mitgeteilt haben).
Innerhalb der Garantiezeit überprüft das Reparaturzentrum, ob das Produkt und die beigefügten Unterlagen den Garantiebestimmungen entsprechen. Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie vom Reparaturzentrum einen Kostenvoranschlag.
Bitte kontaktieren Sie nach Erhalt des Kostenvoranschlages direkt unser Reparaturzentrum, um mitzuteilen, ob Sie diese Reparatur zu den veranschlagten Kosten wünschen oder nicht.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dieses nur schriftlich erfolgen kann.
Die Kontaktinformationen entnehmen Sie bitte dem Kostenvoranschlag.
Nach Fertigstellung der Reparatur wird Ihnen Ihr Produkt zugeschickt. Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei einem Servicepartner abgegeben haben, werden Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Produkt bei diesem Servicepartner abholen können.
Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, mit einer Teilnahme an unserer Reparatur-Umfrage den angebotenen Service weiter zu verbessern. Den Link zur Umfrage finden Sie in den Begleitpapieren der Rücksendung. An Ihrer Meinung ist uns sehr gelegen.
Informieren Sie sich gerne auch über weiterführende Möglichkeiten
Wir bieten für unsere Geräte einen Vor-Ort-Service an. Dieser Service ist bei manchen Geräte im Kaufpreis enthalten, andernfalls kann dieser Service kostenpflichtig nachbestellt werden.
Sie haben ein Gerät mit Standardservice Vor-Ort?
Mit dem Erwerb eines Gerätes mit Vor-Ort-Service Garantie haben Sie mit dem Kauf Ihres Gerätes direkt diesen Service erworben. So entstehen Ihnen durch den Vor-Ort-Einsatz keine weiteren Kosten. Ob Ihr Gerät diesen Garantieservice besitzt erfahren Sie bei Ihrem Fachhändler.
Sollte Ihr Gerät standardmäßig keinen Vor-Ort-Service haben, so können Sie eine Garantieerweiterung für dieses Produkt kostenpflichtig erwerben.
Mein Epson Produkt muss repariert werden. Was ist der nächste Schritt?
Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit unserem Service unter folgender Rufnummer in Verbindung:
0211 – 88 24 77 10
Dort erhalten Sie telefonische Unterstützung von unseren Spezialisten, die mit Ihnen ggf. einen Vor-Ort-Termin vereinbaren.
Um Ihnen schnell helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereit zu halten:
- Modellbezeichnung des Gerätes
- Seriennummer des Geräts
- Rechnungsdatum
- Fehlerbeschreibung
- Verwendeter Treiber
- Eingesetztes Betriebssystem
- Ansprechpartner für technische Rückfragen
- Ansprechpartner vor Ort/Terminvereinbarung
Informieren Sie sich gerne auch über weiterführende Möglichkeiten
Vor-Ort-Service
Wir bieten für unsere Geräte einen Vor-Ort-Service an. Dieser Service ist bei manchen Geräte im Kaufpreis enthalten, andernfalls kann dieser Service kostenpflichtig nachbestellt werden.
Sie haben ein Gerät mit Standardservice Vor-Ort?
Mit dem Erwerb eines Gerätes mit Vor-Ort-Service Garantie haben Sie mit dem Kauf Ihres Gerätes direkt diesen Service erworben. So entstehen Ihnen durch den Vor-Ort-Einsatz keine weiteren Kosten. Ob Ihr Gerät diesen Garantieservice besitzt erfahren Sie bei Ihrem Fachhändler.
Sollte Ihr Gerät standardmäßig keinen Vor-Ort-Service haben, so können Sie eine Garantieerweiterung für dieses Produkt kostenpflichtig erwerben.
Mein Epson Produkt muss repariert werden. Was ist der nächste Schritt?
Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit unserem Service unter folgender Rufnummer in Verbindung:
0211 – 88 24 77 10
Dort erhalten Sie telefonische Unterstützung von unseren Spezialisten, die mit Ihnen ggf. einen Vor-Ort-Termin vereinbaren.
Um Ihnen schnell helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereit zu halten:
- Modellbezeichnung des Gerätes
- Seriennummer des Geräts
- Rechnungsdatum
- Fehlerbeschreibung
- Verwendeter Treiber
- Eingesetztes Betriebssystem
- Ansprechpartner für technische Rückfragen
- Ansprechpartner vor Ort/Terminvereinbarung
Garantieerweiterung Cover Plus
Was sind Epson Cover Plus Pakete?
Epson Cover Plus Pakete erweitern die Standard-Garantie Leistungen. Diese Leistungen können nach Produkt und erworbenem Coverplus Paket variieren.
- Erweiterung der Herstellergarantie auf 36 Monate
- Änderung bzw. Ergänzung der Serviceleistung von Einsendung des Gerätes auf Vor-Ort-Service
Garantieerweiterungsbedingungen
Sie möchten eine Epson Garantieerweiterung erwerben?
Hier finden Sie Garantieerweiterungen für Ihr Epson Produkt, welche innerhalb der Standardgarantie des Gerätes nachbestellt werden können.